תנאי שימוש

1. הסכמה לתנאים

בעצם השימוש בפלטפורמת Skaler וחיבורה לחנות ה-Shopify שלך, הנך מסכים לתנאי שימוש אלו במלואם. תנאים אלו מהווים הסכם מחייב בינך (להלן: "הלקוח") לבין אבירם דיגיטל (להלן: "הספק").

2. הגדרת השירות

Skaler מספקת פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) לאוטומציה של תקשורת לקוחות באמצעות WhatsApp Business API, למתן שירות לקוחות ושיווק. השירות כולל הקמה, ביצוע Onboarding ותמיכה טכנית שוטפת.

3. דמי שימוש ותשלומים

השירות כרוך בדמי הקמה חד-פעמיים ודמי מנוי (חודשיים או שנתיים) כמפורט בעמוד התמחור באתר.

• דמי ההקמה ניתנים להחזר מלא בתוך 21 ימים מיום תחילת הפעילות, בהתאם למדיניות ההחזרים. לאחר מכן, דמי ההקמה אינם ניתנים להחזר.
• עלויות הודעות WhatsApp (Meta API) משולמות ישירות על ידי הלקוח לספקים הרלוונטיים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
• הספק רשאי לעדכן את מחירי המנוי בהודעה מראש של 30 ימים. המשך השימוש לאחר תקופת ההודעה מהווה הסכמה למחיר המעודכן.

4. מדיניות החזרים וביטול

Skaler מציעה מדיניות החזר כספי מלא למשך 21 ימים מיום תחילת הפעילות (היום בו המערכת הושלמה והופעלה עבור הלקוח). לפרטים המלאים, ראו את עמוד מדיניות ההחזרים.

• במסלול חודשי - ניתן לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר יחסי על חלק מחודש ששולם.
• במסלול שנתי - ניתן לבטל בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום שנת השירות השוטפת. מאחר שהמחיר השנתי כולל הטבות (דמי הקמה חינם וחודשיים מתנה), לא יינתן החזר יחסי על התקופה שנותרה.
• מדיניות זו באה בנוסף לזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואינה גורעת מהן.

5. קניין רוחני וזכויות שימוש

המערכת, לרבות קוד המקור, האלגוריתמים, הממשקים והעיצובים, הינם רכושו הבלעדי של הספק. ללקוח מוענקת זכות שימוש (License) מוגבלת, אישית ובלתי ניתנת להעברה במערכת לצרכיו העסקיים בלבד, כל עוד הוא משלם את דמי המנוי.

6. הצהרות ואחריות הלקוח

הלקוח מתחייב להשתמש במערכת בהתאם להוראות הדין ולמדיניות של חברת Meta (WhatsApp). באחריות הלקוח בלבד:

• השגת הסכמה מפורשת מלקוחותיו לקבלת דברי פרסומת באמצעות WhatsApp, בהתאם לדרישות הדין, לרבות חוק התקשורת (חוק הספאם) וחוק הגנת הפרטיות.
• הימנעות משליחת תוכן אסור או ביצוע פעולות שעלולות להוביל לחסימת המספר.
• גיבוי הנתונים המועברים מהחנות למערכת.

7. הגבלת אחריות

השירות ניתן על בסיס "As-Is". הספק יעשה מאמץ סביר לתקינות המערכת, אך אינו מתחייב לזמינות של 100%. הספק לא יישא באחריות לנזקים הנובעים מ:

• הפסקת פעילות המערכת או כשלים בתשתיות ענן וצדדים שלישיים.
• חסימת מספר ה-WhatsApp של הלקוח על ידי חברת Meta.
• תקלות בחיבור ל-Shopify או שינויי מדיניות של Shopify או Meta.

8. הגנת פרטיות ואבטחת מידע

הספק מיישם אמצעי אבטחת מידע סבירים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקון 13 לחוק. הלקוח מאשר לספק לגשת לנתוני החנות באמצעות API של Shopify, לרבות פרטי הזמנות, מספרי טלפון וכתובות דוא"ל של לקוחות הקצה, לצורך תפעול המערכת, מעקב משלוחים ומתן תמיכה טכנית.

• הספק ישמור נתונים אלה כל עוד ההסכם בתוקף.
• עם סיום ההתקשרות, הספק ימחק את נתוני לקוחות הקצה תוך 30 יום, אלא אם הדין מחייב שמירה לתקופה ארוכה יותר.
• הספק לא ישתמש בנתוני הלקוח או לקוחות הקצה לכל מטרה שאינה קשורה ישירות לאספקת השירות.
• המערכת פועלת על גבי תשתיות ענן באזור EU. העברת מידע אל מחוץ לישראל מתבצעת בכפוף לדרישות חוק הגנת הפרטיות.

9. סמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מושב הספק.