מדיניות פרטיות

Skaler ("אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירותיה. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על מידע אישי שנמסר לנו באמצעות פלטפורמת Skaler — שירות אוטומציה ב-WhatsApp עבור חנויות Shopify — ובאמצעות טופס ההתאמה באתר.

בטופס ההתאמה אנו אוספים שם, מספר טלפון, כתובת אימייל (אם נמסרה), טווח הזמנות חודשי, זמן המוקדש לשירות לקוחות, תחום העניין ואישור השימוש בפרטים. נשתמש בהם כדי להשיב לפנייה, להתאים את המידע על Skaler ולהציג את קישור ההתקנה שהתבקש.

• בעת שליחת הטופס, הפרטים מועברים דרך Cloudflare אל צ'אט Telegram המוגדר לקבלת פניות, כדי שצוות Skaler יוכל להשיב ולטפל בהן. הטופס אינו כותב את פרטי הקשר למסד הנתונים של אפליקציית Skaler.
• כאשר Google Analytics מופעל באתר, אירועי מדידה עשויים לכלול התקדמות בשאלון, הצלחה או כישלון בשליחה, ואינטראקציה עם כפתורי תכניות. ערכי התשובות עצמם ופרטי קשר אינם נשלחים באירועי השאלון.
• שליחת הטופס אינה מצרפת אתכם לרשימת דיוור פרסומי.

כדי לשלוח הודעות WhatsApp בשם החנות, Skaler מקבלת מ-Shopify את פרטי ההזמנות והעגלות של לקוחות החנות: שם פרטי, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי ההזמנה או העגלה וקישור לשחזור העגלה.

• אנחנו לא מקבלים ולא שומרים כתובות למשלוח, כתובות IP, פרטי אמצעי תשלום, מזהי מכשיר או כל מידע מיוחד.
• מידע על בעל החנות (שם, דואר אלקטרוני, מספר טלפון) נשמר לצורך ניהול החשבון.

להפעלת שירותי Skaler ולטיפול בפניות שנשלחות אלינו — ולשום מטרה אחרת.

• הפעלה ותחזוקה של שירותי האוטומציה ב-WhatsApp.
• ניהול חשבון בעל החנות.
• תקשורת עם בעלי חנויות בנוגע לעדכונים, שינויים בשירות ותמיכה טכנית.
• מענה לפניות מטופס ההתאמה, חזרה לפונה בקשר לבקשתו והצגת קישור ההתקנה שהתבקש.
• ניתוח שימוש באתר באמצעות אירועי Google Analytics, כאשר השירות מופעל.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.

אנו לא מוכרים, סוחרים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט לספקי שירות הנדרשים להפעלת המערכת:

• Meta (WhatsApp Business API) — להעברת ההודעה עצמה.
• Supabase — שם הנתונים מאוחסנים.
• Google Cloud — תשתית הפעלה.
• Cloudflare — אירוח האתר ועיבוד בקשת טופס ההתאמה.
• Telegram — קבלת פרטי הפנייה מהאתר בצ'אט Skaler, וכן התראות תקלה שעשויות לכלול מספר טלפון לצורך טיפול בתקלה. ההודעות כפופות לתנאי הפרטיות והשמירה של Telegram.
• Google Analytics — מדידת שימוש ואינטראקציות באתר, לרבות התקדמות בשאלון ואינטראקציה עם כפתורי תכניות, אם השירות מופעל; ערכי תשובות השאלון ופרטי קשר אינם נשלחים באירועים אלה.
• Shopify — באמצעות ה-API לצורך סנכרון הזמנות ועגלות.
• כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי.

אנחנו שומרים מידע לפי התקופות או הקריטריונים הבאים:

• קישור לשחזור עגלה — נמחק אחרי 30 יום.
• פרטי קשר של עגלה שלא הושלמה — נמחקים אחרי 45 יום.
• פרטי קשר של הזמנה — נמחקים אחרי 90 יום.
• פרטי פנייה מטופס ההתאמה — נשמרים בצ'אט Telegram של צוות Skaler כל עוד נחוצים למענה ולטיפול בפנייה ובמעקב שהתבקש; נמחק אותם כשאין בהם עוד צורך. Telegram עשויה לשמור עותקים בהתאם למדיניות שלה.
• אירועי Google Analytics — נשמרים לפי הגדרות השמירה בחשבון Google Analytics ולפי מדיניות Google.
• בקשת מידע של לקוח — נמחקת 7 ימים אחרי שנענתה.
• רשימת ההסרות — נשמרת ללא הגבלת זמן. מחיקתה תחזיר לקוח שביקש להפסיק לקבל הודעות.
• מידע על בעל החנות — כל עוד החשבון פעיל.

אנחנו מיישמים את בקשות המידע והמחיקה של Shopify. בקשת מחיקה של לקוח מוחקת את פרטי הקשר שלו ואת היסטוריית ההודעות אליו, ומונעת את החזרתם גם אם Shopify תשלח עדכון נוסף על אותה הזמנה. לגבי פנייה מטופס האתר, אפשר לבקש עיון, תיקון או מחיקה בכתובת support@getskaler.com; נמחק את הודעת Telegram ואת העותקים שבשליטתנו, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותם. מחיקה ממערכות Telegram כפופה ליכולות ולמדיניות של Telegram.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה להגנה על מידע במערכות Skaler. פרטי טופס ההתאמה מועברים ל-Telegram ונשמרים בהודעת צ'אט, ולכן אבטחתם, הצפנתם ושמירתם שם כפופות לאמצעים ולמדיניות של Telegram:

• מידע המאוחסן במערכות Skaler המנוהלות על ידינו מוצפן בהעברה ובאחסון.
• אסימוני הגישה לחנות ול-WhatsApp מוצפנים בשכבה נוספת.
• גיבויים שבועיים נשמרים בנפרד ומוצפנים גם הם.
• גישה למערכות הייצור מוגבלת למפעיל בלבד.

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות, למשתמשים עומדות הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לבקש עותק של המידע האישי שלהם.
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע אישי ("הזכות להישכח").
• זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלה על עיבוד המידע.
• זכות ניוד: לקבל את המידע בפורמט מובנה ומכונה-קריא.

כאשר Google Analytics מופעל באתר, הוא עשוי להשתמש בעוגיות או במזהים דומים למדידת שימוש באתר, התקדמות בשאלון ולחיצות על כפתורי תכניות. ערכי התשובות ופרטי הקשר אינם נשלחים באירועי השאלון. אפשר לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חלות גם הגדרות השמירה ומדיניות הפרטיות של Google.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בפלטפורמה ו/או ישלחו בהודעה למשתמשים. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.