מדיניות פרטיות

1. כללי

Skaler ("החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירותיה. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על מידע אישי שנמסר לנו באמצעות פלטפורמת Skaler, לרבות שירותי אוטומציה ב-WhatsApp עבור חנויות Shopify.

2. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

• מידע זיהוי אישי: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכתובת עסקית.
• מידע עסקי: נתוני חנות Shopify, לרבות שם החנות, כתובת URL, ומזהי API.
• נתוני שימוש: מידע על אינטראקציות עם הפלטפורמה, כולל הודעות שנשלחו ונתקבלו, סטטיסטיקות שיחות ודפוסי שימוש.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ומזהי מכשיר.
• נתוני לקוחות קצה: מידע על לקוחות החנות המתקשרים דרך WhatsApp, כגון מספר טלפון ותוכן הודעות.

3. שימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• הפעלה ותחזוקה של שירותי האוטומציה ב-WhatsApp.
• ניהול חשבון המשתמש ומעקב אחר הזמנות מ-Shopify.
• שיפור השירותים, ניתוח מגמות שימוש ופיתוח תכונות חדשות.
• תקשורת עם המשתמשים בנוגע לעדכונים, שינויים בשירות ותמיכה טכנית.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, סוחרים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• ספקי שירות: Meta (WhatsApp Business API), Shopify, וספקי תשתית ענן (Google Cloud, Supabase) לצורך הפעלת השירות.
• דרישות חוקיות: כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי.
• הסכמה: כאשר המשתמש נתן הסכמה מפורשת לשיתוף המידע.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע האישי, לרבות:

• הצפנת נתונים בהעברה ובאחסון (SSL/TLS).
• הצפנה קריפטוגרפית של טוקנים ומפתחות API.
• גישה מבוססת הרשאות למערכות ונתונים.
• ניטור ובקרה שוטפים לאיתור חדירות ופעילות חריגה.

6. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד חשבון המשתמש פעיל או כפי שנדרש לצורך מתן השירותים. לאחר סגירת החשבון, נשמור מידע למשך תקופה סבירה בהתאם לדרישות החוק, או נמחק אותו על פי בקשת המשתמש, בכפוף להתחייבויות חוקיות.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות, למשתמשים עומדות הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לבקש עותק של המידע האישי שלהם.
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע אישי ("הזכות להישכח").
• זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלה על עיבוד המידע.
• זכות ניוד: לקבל את המידע בפורמט מובנה ומכונה-קריא.

8. עוגיות (Cookies)

הפלטפורמה עשויה להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש ואבטחת המערכת. המשתמש רשאי לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

9. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בפלטפורמה ו/או ישלחו בהודעה למשתמשים. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.